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手机QQ更新的背后高估用户适应力

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来源: 作者: 2019-04-16 07:54:41

【导读】近日,腾讯发布了优化版的手机QQ,优化后的手机QQ优化后的手机QQ增加了联系人在线/离线状态显示,用户可通过在个性签名前增加“在线”和“离线”的文字标签,来辨别好友的登陆状态。虽然优化版本已较此前做了相应整改,但在昨日上线之后,其又收到了上万条1星级的差评。

两周以内,腾讯手机QQ完成了两次更新。上一次更新恐怕是手机QQ版本遭骂最狠的一次,本来习惯去手机上看好友在线与否的用户看不到了,甚至有 笑话说有人由于无法得到男朋友回话得了抑郁症。最新版本4.0.1中,用户状态仍然没有在头像中做区分,但名字下面多了个区分状态的小标记。

如果看到这些,你仍然认为微信就是腾讯在移动端的的全部赌注,那你就错了。5月18日Andriod版更新,尔后仅一天的19日,iPhone 版4.0.1也登上了AppStore。这么快的操作时间恐怕不是一个小团队所为,Appstore的审核速度也众所周知,改正错误如此之快,腾讯必下苦 工,而且是得到了公司战略级别的支持。

这已经说明手机QQ也是腾讯的一支移动互联网重兵,马化腾也这么说过。另外腾讯在移动终端花了大力气的产品有街景地图、浏览器、通讯录等工具性产品,有腾讯视频、新闻客户端等媒体商品,还有各式各样的运用如QQ音乐、看比赛等。

这些产品被分散在腾讯庞大的产品体系内,也显得腾讯的移动布局格外纷乱。但此时,BAT中最强大的潜在对手阿里巴巴的布局在收购了高德地图和新 浪微博后已经逐步清晰,整个阿里巴巴产品体系将连成一张SNS网,并以这种协同方式存在于各种终端,与用户的购物需求相互结合、增进,最后构成一个生活 圈,就像现实社会那样满足用户的一切需求。

相比阿里,腾讯布局移动的难度大很多。首先,阿里巴巴有一条主线——电子商务,所有的产品都能用购物需求串起来。而腾讯的产品好几百个,开放平台近30个,其中很多都是用户的“刚需”,哪一个都很重要,硬要排出先后很难。

其次,制度和人才储备。阿里巴巴有高管轮岗制,高管之间都业务都比较熟习,支持快速变化。轮岗成行,首先还是因为业务的相关性。但由于腾讯对用户体验的极致追求,人员轮岗没那么频繁。

但这种缓慢只是暂时的。腾讯一旦想明白,以它的产品研发的理念、速度和终究质量,势头将很可怕(参见过去它在PC上的表现)。话又说回来,鱼和 熊掌不能兼得,BAT中另一家百度的李彦宏也是在极力看清趋势,百度现有大量移动产品MEMO,但没有终究发布。相比更垂直的搜索和电子商务,马化腾若能 更早的把复杂得多的腾讯移动互联网布局想明白,那简直是要逆天了!

这也使得外界很迷茫。一边马化腾频繁参加各种活动,发出各种声音。另一方面,等着约他深谈的人排成行,却望眼欲穿。

为何你还看不清楚移动互联网时期的腾讯?答案很简单,由于马化腾也还在思考,他没法系统的对外讲移动布局,只能以各产品为点对外分享。不过想明白的那些事情,它已开始做了。

首先是速度。从微信的更新以及这次手机QQ事件可以看出,腾讯对移动互联网的速度很重视。PC时期,腾讯就强调“快速迭代”,在移动端它对速度的追求只能越发极致。

其次是架构和管理。3月马化腾参加两会期间,就已经泄漏过由于微信做出的架构微调。再上一次的架构调整产生在2012年6月,据此只有八个月。而且据多方渠道了解,腾讯内部还在不断的调整,显然这是为了适应移动互联网,至少满足对速度的要求。

然后就要说腾讯的“命门”——用户体验。在这个问题上,腾讯只想明白了一半。可以以这次手机QQ事件为例说明。

腾讯看清了部份移动互联网时期的用户体验,并不遗余力的去做。那个广遭批评的版本最重要的变化就是去掉了用户状态的辨别。其实以微信、手机QQ 双剑合璧的态势,它完全可以不这样做。但手机QQ动作这么大,就是由于想明白了,移动互联网上最终没有在线或不在线的问题,所有的产品都是“同步”的。如 果用户习惯对方在线,再去沟通,那不在线时用户就会换其它工具,腾讯就有可能流失用户(当然也可能换微信)。对这类趋势,腾讯追的不遗余力,绝对勇于断 腕。

但也有一些事情腾讯没有看清。除了那些别人也没看清的趋势外,腾讯高估了用户的适应能力。用户在手机上的使用习惯不是割裂的,同样带着PC时期的痕迹,需要逐步的往移动互联网迁移,逐渐的教育。从趋势上来讲,手机QQ绝对正确,但他步子迈得太大,好在它立即退了半步。

“尺度”对腾讯的考验远比百度、阿里大得多。它要同时适应以下人群:逐渐增加的新锐智能机用户、从PC陆续转移到移动终端的小白用户和一接触 互联网就用手机的纯移动用户。在移动终端上腾讯得一边给高端用户新鲜感一边照顾小白用户,一边照顾PC遗留的用户体验一边培养合适手机的使用习惯,听起来 都觉得很难。

那腾讯的移动互联网全貌什么时候能看清呢?据我个人估计,半年即可。理由以下:一,虽然难,但腾讯在移动互 联网上速度一直挺快。2,架构调整一直在进行,预计已调整到比较深的层次很快就会稳定下来。3,腾讯的风格和阿里不同,阿里有了战略就会高调宣布,3Q 之后腾讯虽然“大方”了很多但仍然是做了再说,做十件事只说一两件。在部份产品上,马化腾已经开始对外分享他的思路了。

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