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中小企业ICT解决方案初探

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来源: 作者: 2018-12-06 16:10:57

中国通集团上海市分公司 王文剑

随着信息通信技术的飞速发展,中小企业信息化开始持续走热,无论是国内还是国外,无论是典型案例还是统计数据,都已经证明,信息技术的应用对中小企业降低成本、提高效率、扩展市场,具有十分重要的作用。但是中小企业规模小、数量多,不可能都像大中型企业一样,设立庞大的IT部门,投入太大的成本。市场竞争迫使固运营商越来越注重提升ICT服务能力。中小企业数量众多,是一个不可忽视的客户群体。如果固运营商能以中小企业客户群为契机,为其提供更加有针对性的、实用的信息化解决方案和服务,将会在ICT市场赢得更多的份额,并能逐步深化ICT技术整合能力,提高ICT服务品质,巩固企业在信息化建设中的主导地位。

一、中小企业信息化需求浅析

中小企业规模小,处于发展期,注重成本和投入风险。因此,中小企业信息化是一个渐进的过程,不是大而全,也不是高精尖,而是本着实用、低成本逐步投入的原则,寻求易用、成本较低的信息化解决方案,把及时快速性、灵活性和综合性放在了首位。

有业内资深信息化专家表示:为中小企业提供“合体贴身”的信息化和通信服务这个市场已经展现出了勃勃的生机,呈现出潜力巨大并且快速增长的发展态势。由于种种原因,目前市场上常见的产品和服务并不十分切合中小企业的现状,不能满足中小企业的实际需求。

企业信息化的内容在信息产业界已众所周知,涵盖了从企业局域广域系统集成、数据、语音通信到企业电子商务和信息化的方方面面(互联服务、域名、空间、建站,商业搜索、商务软件、CRM业务助手、通用OA、B2B商务等)。而针对中小企业的特点,信息化的需求将有所简化,更具实用性,主要体现在以下几点。

1.基本通信需求方面,主要集中在基本语音通话、小型局域、较低带宽的互联接入。

2.基本信息服务方面,主要集中在简单实用的主页、域名、空间、企业邮箱以及OA办公系统、可能的简易电子商务应用;

3.增值通信需求方面,主要集中在呼叫中心、视讯系统应用;

4.专业信息服务方面,主要集中在行业应用平台业务,面向行业价值链上的相关客户群,具有信息互通、应用交互、协同处理、综合管理、安全保障等功能的行业应用系统平台服务。

以上归纳的几点需求,将根据中小企业的实际业务情况有所不同,大多数中小企业将以基本通信和基本信息服务为主,随着业务的发展会逐步在增值通信和专业信息服务方面出现更多的需求。

二、什么是中小企业的ICT?

ICT即信息通信技术,这种服务是IT(信息业)与CT(通信业)两种服务的结合和交融,通信业、电子信息产业、互联都将融合在ICT的范围内。目前固运营商对ICT业务的着眼点在企业,包含集成服务、外包服务、专业服务、知识服务以及软件开发服务等。事实上,ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、络构架的解决方案,还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担,节约了企业运营成本,因此受到了企业用户的欢迎。

针对之前所分析的中小企业信息化的简易实用化特点,固运营商为其提供的ICT服务具体为以下几个方面。

1.络通信集成,包括LAN设备、固话PBX/Centrex、互联接入等集成服务。

2.互联业务平台应用,包括主页、域名、空间、企业邮箱租用。

3.硬件、软件安装调试。

4.可供选择的增值通信、专业信息服务:呼叫中心、语音信箱、虚拟传真、会议、视频会议系统租用,OA系统、电子商务、行业应用平台集成等。

5.可供选择的络规划咨询、应用系统设计咨询、应用开发等服务。

中小企业的ICT更注重于语音、数据与信息应用相结合的“一揽子”解决方案,以此来提高效率、降低生产成本,快速完成其由传统企业向现代企业的转变。固运营商凭借自己在信息通信服务方面经验丰富、实力强大的优势,应根据中小企业信息化需求的特点,考虑其承受能力,为中小企业定制标准化、菜单式、更加具体、可快速实现的ICT方案。

三、中小企业ICT解决方案

如前所述,中小企业对通信、IT的要求不会太高,对定制化的需求也较少。从总体看,中小企业对信息化建设的需求存在着许多共同点:企业资金相对较少,希望“投入少、见效快”。在这种背景下,模块化、组合式的通信信息服务就显得非常实用,可使企业能以较低的成本享受到“一揽子”的通信信息服务。ICT技术的出现,使固运营商可以更容易地提供这种模块化、组合式的通信信息解决方案。

中小企业信息通信系统

图1清晰完整地展现了中小企业信息通信的总体架构,从企业内部架构到如何接入运营商络、运营商核心络的业务分流控制、运营商或第三方业务平台的构筑,我们可以全面地感受到运营商一方面凭借强大的基础络优势,为中小企业打通了基本信息通信的通道;另一方面则依托于在ICT产业链中的主导地位,联合ASP、ICP、增值通信服务商等为中小企业提供模块化的信息应用服务,以大大降低中小企业独立构建信息体系的成本。

1.用ICT构建中小企业信息体系的关键技术和措施

(1)络接入

随着NGN络的日趋成熟,可采用IAD同时提供Internet和接入,实现一线式入户。IAD设备放置于企业办公室,体积小、供电方便,根据企业规模大小可有8口到48口的不同配置,以太端口和POTS口的灵活组合。局域和视频均采用以太口接入IAD,普通采用POTS口接入IAD,语音流、视频流、数据流分别以不同VLAN分割上行。

(2)络层控制

IAD通过IP上联到运营商接入,由接入层设备完成对VLAN的处理,语音视频流进入独立NGN承载,由核心软交换完成接续控制,Internet数据流进入IP城域完成路由控制。NGN承载是QoS和通信安全的有力保障。

(3)业务平台

NGN业务的提供中Softswitch是不可或缺的控制中心,Softswitch可以直接提供基础语音、多媒体呼叫业务。再通过SIP、INAP与应用平台设备连接,可以提供更加智能化的增值业务。具体地讲,基础业务有传统语音通信、增强型Centrex(含集团总机、会议、语音信箱等)、视频通信等,增值业务有预付费、统一支付、一号通、统一通信、集团彩铃、web800以及与第三方虚拟增值服务商配合提供的呼叫中心、虚拟传真、多媒体增值应用等。

Internet业务主要由运营商联合ASP和ICP为中小企业搭建一个统一的信息化平台,提供多元化信息化解决方案,将宽带路由、安全防护、企业邮箱、企业建站、络传真等多项功能集于一体,以最优的性价比满足中小企业基础互联应用需求。并可不断向深层次专业信息服务拓展,如向行业价值链上的相关客户群提供电子商务、信息互通、应用交互、协同处理、综合管理、安全保障等功能的行业应用服务。

2.中小企业ICT组合菜单

中小企业ICT组合菜单的实际应用环节,就是要为中小企业搭建一个简易实用、低成本、可快速实现的通信信息服务体系。图2完整地体现了中小企业可灵活选择相应模块并加以组合的ICT菜单服务。

在图2菜单式方案中,我们看到IT类服务与通信服务有机地融合在了一起,不仅使刚刚创业的中小企业能非常快速、以较低成本将基本信息通信体系建立起来,而且能随企业的逐步发展,在其中找到进一步构筑更高层次信息化体系的有效措施。

当然,运营商还可以提供更深层次的服务,如软硬件系统集成工程实施服务,包括项目和方案设计,软硬件采购、安装、调测等工程实施及维护服务等。络规划咨询、络优化咨询、络安全咨询等服务。

四、结束语

随着语音业务的不断饱和,固运营商正在积极地探索转型之路。企业应用以其高ARPU值和深度捆绑等固有的特性,毫无争议地成为运营商转型的新选择。中小企业信息化的需求描绘出一个广阔的市场前景,依托ICT技术,凭借基础络优势和ICT产业链的主导优势,固运营商完全有能力在中小企业信息化进程中担当起重要角色。(火王)

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