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网络交易管理办法

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来源: 作者: 2019-04-05 23:49:53

络交易管理办法

作者:未知来源:星光电子

国家工商行政管理总局令

第60号

《络交易管理办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过,现予公布,自2014年3月15日起施行。

局长 张茅

2014年1月26日

络交易管理办法

(2014年1月26日国家工商行政管理总局令第60号公布)

第一章 总 则

第一条 为规范络商品交易及有关服务,保护消费者和经营者的合法权益,促进络经济延续健康发展,依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权法》和《电子签名法》等法律、法规,制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内从事络商品交易及有关服务,应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。

第三条 本办法所称络商品交易,是指通过互联(含移动互联)销售商品或提供服务的经营活动。

本办法所称有关服务,是指为络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信誉评价、支付结算、物流、快递、络接入、服务器托管、虚拟空间租用、站页设计制作等营利性服务。

第四条 从事络商品交易及有关服务应当遵守自愿、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德和公序良俗。

第五条 鼓励支持络商品经营者、有关服务经营者创新经营模式,提升服务水平,推动络经济发展。

第六条 鼓励支持络商品经营者、有关服务经营者成立行业组织,建立行业公约,推动行业信誉建设,加强行业自律,增进行业规范发展。

第二章 络商品经营者和有关服务经营者的义务

第一节 一般性规定

第七条 从事络商品交易及有关服务的经营者,应当依法办理工商登记。

从事络商品交易的自然人,应当通过第三方交易平台展开经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具有登记注册条件的,依法办理工商登记。

从事络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当获得行政许可的,应当依法获得有关许可。

第八条 已工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或个体工商户,从事络商品交易及有关服务的,应当在其站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识。

第九条 上交易的商品或服务应当符合法律、法规、规章的规定。法律、法规制止交易的商品或者服务,经营者不得在上进行交易。

第十条 络商品经营者向消费者销售商品或提供服务,应当遵照《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定,不得伤害消费者合法权益。

第十一条 络商品经营者向消费者销售商品或提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或服务的数量和质量、价款或费用、实行期限和方式、支付情势、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照许诺提供商品或服务。

第十二条 络商品经营者销售商品或提供服务,应当保证商品或者服务的完整性,不得将商品或服务不合理拆分出售,不得肯定最低消费标准或另行收取不合理的费用。

第十三条 络商品经营者销售商品或提供服务,应当依照国家有关规定或商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或服务单据;征得消费者同意的,可以以电子化情势出具。电子化的购货凭证或服务单据,可以作为处理消费投诉的根据。

消费者索要发票等购货凭证或服务单据的,络商品经营者必须出具。

第十四条 络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或服务信息应当真实准确,不得作虚假宣传和虚假表示。

第十五条 络商品经营者、有关服务经营者销售商品或提供服务,应当遵照《商标法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章的规定,不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。

第十六条 络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但以下商品除外:

(1)消费者定作的;

(2)鲜活易腐的;

(3)下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(4)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;络商品经营者和消费者另有约定的,依照约定。

第十七条 络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的,应当符合法律、法规、规章的规定,依照公平原则肯定交易双方的权利与义务,采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款,并依照消费者的要求予以说明。

络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者、加重消费者等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用合同格式条款并借助技术手段强迫交易。

第十八条 络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中收集、使用消费者或经营者信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,昭示搜集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。络商品经营者、有关服务经营者搜集、使用消费者或者经营者信息,应当公然其搜集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定搜集、使用信息。

络商品经营者、有关服务经营者及其工作人员对搜集的消费者个人信息或者经营者商业秘密的数据信息必须严格保密,不得泄漏、出售或非法向他人提供。络商品经营者、有关服务经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止信息泄漏、丢失。在发生或者可能发生信息泄漏、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

络商品经营者、有关服务经营者未经消费者同意或要求,或消费者明确表示谢绝的,不得向其发送商业性电子信息。

第十九条 络商品经营者、有关服务经营者销售商品或服务,应当遵照《反不正当竞争法》等法律的规定,不得以不正当竞争方式伤害其他经营者的合法权益、扰乱社会经济秩序。同时,不得利用络技术手段或载体等方式,从事以下不正当竞争行为:

(1)擅自使用知名站特有的域名、名称、标识或使用与知名站近似的域名、名称、标识,与他人知名站相混淆,造成消费者误认;

(2)擅自使用、捏造政府部门或社会团体电子标识,进行引人误解的虚假宣扬;

(3)以虚拟物品为奖品进行抽奖式的有奖销售,虚拟物品在络市场约定金额超过法律法规允许的限额;

(4)以虚构交易、删除不利评价等情势,为自己或他人提升商业信誉;

(5)以交易达成后违背事实的歹意评价伤害竞争对手的商业信誉;

(6)法律、法规规定的其他不正当竞争行动。

第二十条 络商品经营者、有关服务经营者不得对竞争对手的站或页进行非法技术攻击,造成竞争对手没法正常经营。

第二十一条 络商品经营者、有关服务经营者应当按照国家工商行政管理总局的规定向所在地工商行政管理部门报送经营统计资料。

第二节 第三方交易平台经营者的特别规定

第二十二条 第三方交易平台经营者应当是经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的企业法人。

前款所称第三方交易平台,是指在络商品交易活动中为交易双方或多方提供页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或多方独立开展交易活动的信息络系统。

第二十三条 第三方交易平台经营者应当对申请进入平台销售商品或提供服务的法人、其他经济组织或个体工商户的经营主体身份进行审查和登记,建立登记档案并定期核实更新,在其从事经营活动的主页面醒目位置公然营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识。

第三方交易平台经营者应当对尚不具备工商登记注册条件、申请进入平台销售商品或提供服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记,建立登记档案并定期核实更新,核发证明个人身份信息真实合法的标记,加载在其从事经营活动的主页面醒目位置。

第三方交易平台经营者在审查和登记时,应当使对方知悉并同意登记协议,提请对方注意义务和条款。

第二十四条 第三方交易平台经营者应当与申请进入平台销售商品或提供服务的经营者订立协议,明确双方在平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和。

第三方交易平台经营者修改其与平台内经营者的协议、交易规则,应当遵守公开、连续、公道的原则,修改内容应当至少提早七日予以公示并通知相干经营者。平台内经营者不接受协议或规则修改内容、申请退出平台的,第三方交易平台经营者应当允许其退出,并根据原协议或交易规则承当相干。

第二十五条 第三方交易平台经营者应当建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度。各项管理制度应当在其站显示,并从技术上保证用户能够便利、完全地阅览和保存。

第三方交易平台经营者应当采取必要的技术手段和管理措施保证平台的正常运行,提供必要、可靠的交易环境和交易服务,保护络交易秩序。

第二十六条 第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度,发现有违背工商行政管理法律、法规、规章的行为的,应当向平台经营者所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施制止,必要时可以停止对其提供第三方交易平台服务。

工商行政管理部门发现平台内有违背工商行政管理法律、法规、规章的行动,依法要求第三方交易平台经营者采取措施制止的,第三方交易平台经营者应当予以配合。

第二十七条 第三方交易平台经营者应当采取必要手段保护注册商标专用权、企业名称权等权利,对权利人有证据证明平台内的经营者实行侵犯其注册商标专用权、企业名称权等权利的行动或者实行伤害其合法权益的其他不正当竞争行动的,应当依照《侵权法》采取必要措施。

第二十八条 第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或接受服务,发生消费纠纷或其合法权益遭到伤害时,消费者要求平台调解的,平台应当调解;消费者通过其他渠道维权的,平台应当向消费者提供经营者的真实的站登记信息,积极协助消费者保护本身合法权益。

第二十九条 第三方交易平台经营者在平台上展开商品或服务自营业务的,应当以显著方式对自营部分和平台内其他经营者经营部份进行辨别和标记,避免消费者产生误解。

第三十条 第三方交易平台经营者应当审查、记录、保存在其平台上发布的商品和服务信息内容及其发布时间。平台内经营者的营业执照或个人真实身份信息记录保存时间从经营者在平台的登记注销之日起不少于两年,交易记录等其他信息记录备份保存时间从交易完成之日起不少于两年。

第三方交易平台经营者应当采取电子签名、数据备份、故障恢复等技术手段确保络交易数据和资料的完整性和安全性,并应当保证原始数据的真实性。

第三十一条 第三方交易平台经营者拟终止提供第三方交易平台服务的,应当最少提早三个月在其站主页面醒目位置予以公示并通知相干经营者和消费者,采取必要措施保障相干经营者和消费者的合法权益。

第三12条 鼓励第三方交易平台经营者为交易当事人提供公平、公正的信誉评价服务,对经营者的信誉情况客观、公正地进行收集与记录,建立信誉评价体系、信用披露制度以警示交易风险。

第三十三条 鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障,不得挪作他用,使用情况应当定期公然。

第三方交易平台经营者与平台内的经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。

第三十四条 第三方交易平台经营者应当积极协助工商行政管理部门查处上违法经营行动,提供在其平台内涉嫌违法经营的经营者的登记信息、交易数据等资料,不得隐瞒真实情况。

第三节 其他有关服务经营者的特别规定

第三十五条 为络商品交易提供络接入、服务器托管、虚拟空间租用、站页设计制作等服务的有关服务经营者,应当要求申请者提供经营资格证明和个人真实身份信息,签订服务合同,依法记录其上信息。申请者营业执照或个人真实身份信息等信息记录备份保存时间自服务合同终止或实行终了之日起不少于两年。

第三十六条 为络商品交易提供信誉评价服务的有关服务经营者,应当通过合法途径采集信誉信息,坚持中立、公正、客观原则,不得任意调整用户的信用级别或相干信息,不得将搜集的信誉信息用于任何非法用处。

第三十七条 为络商品交易提供宣扬推行服务应当符合相关法律、法规、规章的规定。

通过博客、微博等络社交载体提供宣扬推行服务、评论商品或服务并因此获得酬劳的,应当照实表露其性质,避免消费者产生误解。

第三十八条 为络商品交易提供络接入、支付结算、物流、快递等服务的有关服务经营者,应当积极协助工商行政管理部门查处络商品交易相干违法行为,提供涉嫌违法经营的络商品经营者的登记信息、联系方式、地址等相干数据资料,不得隐瞒真实情况。

第三章 络商品交易及有关服务监督管理

第三十九条 络商品交易及有关服务的监督管理由县级以上工商行政管理部门负责。

第四十条 县级以上工商行政管理部门应当建立络商品交易及有关服务信誉档案,记录平常监督检查结果、违法行为查处等情况。根据信誉档案的记录,对络商品经营者、有关服务经营者实施信誉分类监管。

第四十一条 络商品交易及有关服务违法行为由产生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对其中通过第三方交易平台展开经营活动的经营者,其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的,可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。

两个以上工商行政管理部门因络商品交易及有关服务违法行为的管辖权产生争议的,应当报请共同的上一级工商行政管理部门指定管辖。

对全国范围内有重大影响、严重侵害消费者权益、引发群体投诉或案情复杂的络商品交易及有关服务违法行为,由国家工商行政管理总局负责查处或指定省级工商行政管理局负责查处。

第四12条 络商品交易及有关服务活动中的消费者向工商行政管理部门投诉的,依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。

第四十三条 县级以上工商行政管理部门对涉嫌违法的络商品交易及有关服务行动进行查处时,可以行使以下职权:

(1)询问有关当事人,调查其涉嫌从事违法络商品交易及有关服务行动的相干情况;

(2)查阅、复制当事人的交易数据、合同、票据、账簿和其他相干数据资料;

(3)依照法律、法规的规定,查封、扣押用于从事违法络商品交易及有关服务行动的商品、工具、设备等物品,查封用于从事违法络商品交易及有关服务行动的经营场所;

(四)法律、法规规定可以采取的其他措施。

工商行政管理部门依法行使前款规定的职权时,当事人应当予以协助、配合,不得拒绝、阻止。

第四十四条 工商行政管理部门对络商品交易及有关服务活动的技术监测记录资料,可以作为对违法的络商品经营者、有关服务经营者实行行政处罚或采取行政措施的电子数据证据。

第四十五条 在络商品交易及有关服务活动中违背工商行政管理法律法规规定,情节严重,需要采取措施制止违法站继续从事违法活动的,工商行政管理部门可以依照有关规定,提请站许可或备案地通讯管理部门依法责令暂时屏蔽或停止该违法站接入服务。

第四十六条 工商行政管理部门对站违法行为作出行政处罚后,需要关闭该违法站的,可以依照有关规定,提请站许可或备案地通讯管理部门依法关闭该违法站。

第四十七条 工商行政管理部门在对络商品交易及有关服务活动的监督管理中发现应当由其他部门查处的违法行为的,应当依法移交相干部门。

第四十八条 县级以上工商行政管理部门应当建立络商品交易及有关服务监管工作制度,依法履行职责。

第四章 法律

第四十九条 对违反本办法的行动,法律、法规另有规定的,从其规定。

第五十条 违背本办法第七条第二款、第二十三条、第二十五条、第二十六条第二款、第二十九条、第三十条、第三十四条、第三十五条、第三十六条、第三十八条规定的,予以警告,责令改正,拒不改正的,处以一万元以上三万元以下的罚款。

第五十一条 违背本办法第八条、第二十一条规定的,予以正告,责令改正,拒不改正的,处以一万元以下的罚款。

第五12条 违背本办法第十七条规定的,依照《合同违法行为监督处理办法》的有关规定处罚。

第五十三条 违背本办法第十九条第(一)项规定的,依照《反不正当竞争法》第二十一条的规定处罚;违背本办法第十九条第(2)项、第(4)项规定的,按照《反不正当竞争法》第二十四条的规定处罚;违背本办法第十九条第(3)项规定的,依照《反不正当竞争法》第二十六条的规定处罚;违背本办法第十九条第(5)项规定的,予以正告,责令改正,并处一万元以上三万元以下的罚款。

第五十四条 违背本办法第二十条规定的,予以警告,责令改正,并处一万元以上三万元以下的罚款。

第五章 附 则

第五十五条 通过第三方交易平台发布商品或营利性服务信息、但交易过程不直接通过平台完成的经营活动,参照适用本办法关于络商品交易的管理规定。

第五十六条 本办法由国家工商行政管理总局负责解释。

第五十七条 省级工商行政管理部门可以根据本办法的规定制定络商品交易及有关服务监管实行指点意见。

第五十八条 本办法自2014年3月15日起实施。国家工商行政管理总局2010年5月31日发布的《络商品交易及有关服务行动管理暂行办法》同时废除。

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