科技网

当前位置: 首页 >自媒体

我在意的是联通的服务态度2

自媒体
来源: 作者: 2018-12-27 18:33:54

除了采访外,我原来和联通市场人员打交道不多,所以就不怎么了解联通客服人员的服务水平。不过,最近因为弟弟换一事(见上一篇文章:联通:不能把问题推给用户),切切实实体验了一把联通的服务,感觉上非常不好。

起初,我打给会宁联通,一位李姓的主任接的,态度倒是不错。因为不是她经手的事,所以给我了一个市场销售人员的,也是一位女士。这位的态度有些勉强,不等我解释完,就先说一通联通的规定,大致的意思是这种情况是不能退换的,语气很坚决。说到最后,人家很不耐烦,说是得请求领导。知道我是媒体的身份后,竟然还来一句,你爱写不写。我本来没有写相关报道的意思,只是以一个普通消费者的身份,只想把事解决了就算了,没想到的是,这位县级联通销售人员这么将了我一军。也许联通的工作人员根本不在乎舆论,或者感觉自己是个大企业,消费者上了我的地盘,该怎么“收拾”你是我的权力,消费者无权说三道四。想想中国的用户是很老实的,只要能说得过去,许多时候大家都不会特别挑剔。问题是用户不怎么挑剔,这联通的人倒是很有脾气的。典型的垄断思维。

只是不明白,在中国移动一味的压榨下,本身就是垄断受害者的中国联通,其员工怎么也有这样的思维?还不如让移动再使点狠劲,把联通挤黄了得了。就剩一家移动营商,也省得消费者成天的幻想。

但是我等联通的用户也只能在此说说而已,最后还得求人家给你解决。无奈,过了两天,我又打了一次,很客气的告诉联通的这位市场服务人员,我只是想解决问题,希望联通公司能从公司长远发展的角度出发,妥善解决这一问题。这一次,这位女士倒不是很戗,不过,依然告诉我说,现在不能解决。原因是还得请求上级公司——联通白银市分公司。没法子,那就再等几天。过了国庆节,我又给会宁联通的人打。结果的答复是,不能换。这次的理由是:有磨损。弟弟用这款不到一星期,再怎么用也不至于严重磨损。问了弟弟,说没怎么用啊,也没什么磨损。按照联通的这种说法,LG的质量真是差啊。不知道当初联通定制这款的时候,是如何通过的。

本来很简单的一件事,联通本可以没什么理由马上换机子,但总是找借口,念起“拖”字诀,目的就一个——不给你换。

奈之若何!

无奈之下,昨日里给甘肃联通的一位老总打了个,说明了此事,希望他能解决一下。其实我打这个的时候,感觉很不好意思,想想一个不值千元的,竟然要折腾一个省级公司的副总经理出面,实在有些小题大做。但我又不得不打,我不在意这一部,我在意的是联通的服务态度和意识。如果联通的一线员工都是这个服务态度,这个服务水平,这种服务方式,联想何时才能长大。现在联通是中国的惟一一家全业务运营商,从成立的时间上一来说,也是最早的一家(注:新中国电信和中国通成立的时间是在2002年的5月),发展10年来,理应有一个良好的服务水平。窥一斑而知全豹,但现在看来,联通要想成为一家强大的电信运营商,还需要很长的路要走。

打野猪机
三相干式变压器

相关推荐